Ce que Guépard fait à votre place, et ce que vous gardez en main. Aucune boîte noire : chaque étape est visible dans votre espace.
Le parcours d'un dossier groupe
De la demande au billet, en sept temps.
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Demande de devisFormulaire en ligne, dossier créé avec n° de suivi
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NégociationNotre équipe consulte les compagnies en votre nom
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Devis & optionDevis détaillé + sièges bloqués avec échéance affichée
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Acompte en ligneCB ou SEPA, 3-D Secure, reçu immédiat
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ConfirmationGroupe confirmé auprès de la compagnie
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SoldeRèglement du solde avant émission
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Billets & factureÉmis par notre équipe, déposés dans votre espace
Ce que notre équipe fait pour vous
Consultation et négociation auprès des compagnies aériennes partenaires
Pose et suivi des options (sièges bloqués, échéances)
Production du devis détaillé et des conditions tarifaires
Confirmation du groupe et suivi jusqu'à l'émission des billets
Service après-vente : modifications, listes passagers, imprévus
Ce que vous gardez en autonomie
Le suivi en temps réel de chaque dossier, statut par statut
Le paiement en ligne des acomptes et soldes, quand vous voulez
Vos documents centralisés : devis, factures, billets, listes pax
La messagerie directe avec votre chargé de dossier
La relation commerciale avec votre client final — elle reste à vous
Les questions de confiance
Celles qu'on nous pose avant le premier dossier.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements transitent par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS, avec authentification forte conforme DSP2 (3-D Secure). Guépard ne stocke jamais vos données de carte.
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
Les conditions d'annulation de la compagnie figurent sur votre devis avant tout engagement. Votre chargé de dossier vous accompagne pour minimiser les frais : report, changement de nom, réduction du nombre de passagers.
Quel est le délai de réponse moyen ?
La grande majorité des devis sont transmis sous 24 à 48 h ouvrées. Les demandes complexes (multi-tronçons, haute saison) peuvent prendre davantage — le délai est alors annoncé sur votre fiche dossier.
Et si je suis une agence IATA ?
Vous êtes les bienvenus : de nombreuses agences IATA préfèrent déléguer la gestion chronophage des groupes. Le fonctionnement est identique.